Na Faustine Kapama-Mahakama, Bukoba
Mafunzo ya huduma
bora kwa mteja ya siku tano kwa watumishi wa Mahakama mpya za Wilaya
za Kyerwa, Misenyi, Nyangh’wale na Mbogwe yameingia siku ya tatu leo tarehe 14 Disemba, 2022
katika Kituo cha Bukoba huku watumishi hao wakihimizwa kutekeleza majukumu yao
kikamilifu kwa kuzingatia sheria, taratibu na kanuni zilizopo ili kuwafanya
wananchi waone mahakamani ni mahali salama, hivyo kuondoa dhana kuwa Mahakama
kazi yake ni kufunga watu.
Akiwasilisha mada
kuhusu Mkataba wa Huduma kwa Mteja (Judiciary Clients Service Charter) katika mafunzo
hayo, Afisa Utumishi Mwandamizi wa Mahakama ya Tanzania, Bw. Jumanne Muna aliwaambia
watumishi kutoka Mahakama mpya za Wilaya za Kyerwa, Misenyi,
Nyangh’wale na Mbogwe kuwa Mahakama imeweka mkataba na umma na wadau kwa
ujumla kwa kujielekeza kupata huduma mbalimbali za Kimahakama na kutambua kwamba
Mahakama ndio kimbilio la kupata haki zao na huduma mbalimbali za kisheria,
hivyo kila mmoja kwa nafasi yake anatakiwa kuutekeleza mkataba huo bila kigugumizi
cha aina yoyote.
“Tumeutangazia
umma kuwa tunao mkataba wa huduma kwa mteja. Tunataka wananchi watambue kuwa
mahakamani ni mahali salama pa kupata haki. Wengi wanajua Mahakama kazi yake ni
kufunga watu, lakini kumbe ni sehemu pekee ambayo mwananchi anaweza kupata haki
yake. Tunajipambanua kuwa tunatoa haki sawa na kwa wakati, hivyo hatuna budi
kutekeleza majukumu yetu kikamilifu,” alisema.
Ametaja baadhi ya
madhumuni ya mkataba huo, ikiwemo kuufahamisha umma kuhusu huduma na viwango
tarajiwa kutoka kwa Mahakama; kumjali mteja na makundi maalumu kwa kuwapa
kipaumbele wakati wa kutoa huduma; kuboresha utoaji huduma kutokana na
mrejesho; kuongeza uwajibikaji wa watumishi katika kuwahudumia wananchi kwa
viwango vilivyowekwa; kubainisha haki na wajibu wa wateja ili kupata huduma
bora kulingana na matarajio na kuweka mfumo wa mawasiliano na kutoa mrejesho.
Bw. Muna
amewakumbusha watumishi hao baadhi ya huduma ambazo wanapaswa kuzitoa kwa
wateja, ikiwemo kutoa kalenda ya shughuli za Mahakama; kutoa ratiba ya
kusikiliza mashauri; kupokea, kusajili na kusikiliza mashauri; kutayarisha na
kusoma uamuzi; kutoa nyaraka za Kimahakama na kuthibitisha nyaraka mbalimbali;
kutekeleza na kukaza hukumu, amri na uamuzi wa Mahakama na kutoa hati za
adhabu.
“Ni wajibu wa kila
mmoja wetu kutekeleza
majukumu ya Mahakama na kuhakikisha kuwa tunazingatia viwango vilivyobainishwa
na kutoa huduma kwa ubora ili kukidhi mahitaji na matarajio ya mteja. Tuna
jukumu la kuijenga taswira ya Mahakama na kurudisha imani kwa wananchi,”
alisema.
Naye Mhadhiri
huria wa Vyuo vya Mafunzo ya Utawala Afrika Mashariki na Kusini (ESAMI), ambaye
pia ni Mshauri Mtaalam Binafsi, Dkt. Andrew Msami, akiwasilisha mada kuhusu ‘Kutoka
kwenye Utu na Utendaji wa Kitaaluma’, aliwaomba washiriki hao wa mafunzo kubadilika
kama watumishi mmoja mmoja ili waweze kuleta mabadiliko mapana katika huduma za
kimahakama.
Amewasihi kutokuwa
na mitazamo hasi kwa wateja wanaokuja mahakamani na kuchagua aina ya huduma
ambazo wanastahili kupata. Dkt. Msami amesema kuwa mtazamo wa aina hiyo
huathiri huduma ambayo inatakiwa kutolewa kwa mteja.
“Ukifikiria kwamba
huyu mtu ni dhaifu na haelewi anachokitaka tayari inakupa hisia kwamba huduma
utakayompa itakuwa imeshuka kwa sababu ya hisia za dharau ambazo umekuwa nazo
tayari. Kwa hiyo, natamani kama watumishi wa Mahakama katika ngazi zote muone
kwamba huduma haiendani na muonekano wa mtu, bali inaendana na uhitaji alionao na
huo uhitaji ndio ambao mtoa huduma anatakiwa kuangalia zaidi ya muonekano wa
huyo mtu,” alisema.
Mada nyingine
iliyowasilishwa siku ya leo ilihusu Matumizi ya Vifaa vya Teknolojia ya Habari
na Mawasiliano (TEHAMA) katika Mahakama. Mada hiyo iliwasilshwa na Afisa TEHAMA
kutoka Kanda ya Bukoba, Bw. Ahmed Mbilinyi kwa niaba ya Kurugenzi ya TEHAMA ya
Mahakama ya Tanzania.
Mahakama ya
Tanzania imeandaa mafunzo ya huduma kwa wateja ya siku 20 kwa watumishi
watakaohudumu katika Mahakama mpya za Wilaya 18 zilizojengwa kwa ufadhili wa
Benki ya Dunia na kuzinduliwa na Jaji Mkuu wa Tanzania, Mhe. Prof. Ibrahim
Hamis Juma tarehe 25 Novemba, 2022.
Mafunzo hayo
ambayo yatatolewa kwenye vituo vya Morogoro, Kigoma, Bukoba na Musoma yanalenga
kuwaandaa na kuwapatia ujuzi watumishi hao ili watoe huduma bora kwa wananchi
zinazoendana na uzuri wa majengo. Tayari mafunzo hayo yameshatolewa kwenye
Vituo vya Morogoro na Kigoma.
Hakuna maoni:
Chapisha Maoni